Politique de retours

Phonorium consacre beaucoup de soin à l'emballage des articles que vous achetez dans notre boutique en ligne. Nous consacrons le temps nécessaire pour emballer adéquatement les disques vinyle, les CD et DVD ainsi que les autres articles connexes, de sorte à ce que la marchandise que vous achetez arrive en bon état.


Les produits que nous offrons dans notre boutique sont neufs et scellés à l’usine de fabrication et garantis sans défaut de fabrication. Malheureusement, les défauts de fabrication qui ne sont pas visibles existent et ne peuvent être décelés que quand l'emballage est ouvert. Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de l'état physique ou sonore de votre achat, s'il vous plaît prendre note de nos politiques de retour suivantes:


·        Dans les 14 jours suivant votre achat, nous allons accepter le retour de tout produit défectueux ou endommagé; vérifiez la condition de votre achat avant de jeter l’emballage original.

 


À noter que nous ne garantissons pas que vous aimerez la musique ou la qualité d'enregistrement d'un LP ou CD, et les goûts personnels ne constituent pas une raison pour le retour d’un item que vous avez commandé. Assurez-vous de bien vous informer sur l’artiste et de l’album avant de passer une commande. Aucun retour ou remboursement ne sera accordé pour cette raison.



·        Chaque demande de retour doit comprendre une description écrite exacte de ce qui est défectueux et pourquoi l'article est retourné. S'il vous plaît soyez précis. Par exemple, si un LP est retourné à cause d’un bruit de surface démesuré, décrirez exactement où (côté piste, minute, seconde) le défaut se produit. Également, vous devez inclure une preuve d’achat (facture, bon de livraison, etc.) de sorte à ce que nous puissions procéder à l’émission d’une autorisation de retour.

·        Tous les retours doivent être reçus par Phonorium au plus tard 15 jours à partir du moment où l’autorisation de retour a été émise. Si après 15 jours Phonorium ne reçoit pas le produit, le retour devient invalide.


Avec l’autorisation de retour, Phonorium vous enverra une étiquette de retour afin que vous puissiez retourner le produit défectueux dans les plus brefs délais.  Suite à la vérification du défaut et l’acceptation de votre retour, Phonorium émettra un crédit complet de votre achat initial en créditant votre carte de crédit ou de débit selon la méthode de paiement utilisé lors de l’achat.


S'il vous plaît noter: A partir du moment où Phonorium reçoit physiquement votre article retourné, il peut s’écouler jusqu'à dix jours pour émettre votre remboursement. Nous apprécions votre patience. S'il vous plaît ne pas vérifier l'état de votre déclaration avant cette période d'allocation.


Par la suite, et si vous le désirez, vous pourrez commander à nouveau le produit si disponible.